Guía para la resolución de problemas
Hemos hecho todo lo posible para que nuestro sitio web sea compatible con todos los dispositivos y navegadores, pero a veces ajustes del usuario u otras incógnitas puede causar problemas.
Nuestro equipo local de representantes del servicio de atención al cliente responde rápidamente a las consultas durante el horario laboral, pero a veces nuestros clientes necesitan ayuda fuera de horario cuando estamos fuera.
El Santo Grial de todas las cuestiones relacionadas con los sitios web
En cualquier momento, hay varias personas en nuestro sitio web navegando sin problemas a través de su curso. Pero cuando una de esas personas se encuentra con un problema, normalmente se debe a que su dispositivo no funciona correctamente. sistema operativo o el navegador web que utilizan para acceder a Internet.
Hay cosas sencillas que podemos hacer para determinar si se trata de un problema del dispositivo o del navegador. Empecemos por revisar las seis preguntas siguientes. Si su respuesta es "no" a alguna de ellas, haga clic en la casilla para ampliarla y obtener más información.
Todos hemos recibido alguna vez un mensaje de nuestro dispositivo que dice: "Hay nuevas actualizaciones disponibles. Haga clic aquí para instalarlas." La pregunta es, ¿ha estado ignorando esos mensajes últimamente? Si es así, éste puede ser el origen de tus males.
Ignorar estas actualizaciones puede hacer que tu dispositivo vaya lento, se cuelgue con frecuencia y sea incompatible con diferentes aplicaciones y software. Estar al tanto de ellas te ayudará a corregir fallos de seguridad y mejorar el rendimiento general del dispositivo.
Así que, ¿por qué no se toma un momento para comprobar si hay actualizaciones en su dispositivo (ordenador, teléfono o tableta) e instalarlas ahora?
Mantener su navegador actualizado es esencial. Las actualizaciones incluyen correcciones de errores, nuevas funciones, mejoras en la seguridad y mucho más, para asegurarte de que estás recibiendo una mejor experiencia general de navegación.
Puede parecer laborioso, pero la buena noticia es que a menudo sólo requiere unos pocos pasos. La mayoría de los navegadores notifican a los usuarios cuando hay una actualización disponible, pero también puedes buscar actualizaciones manualmente.
Haga clic en aquí para encontrar instrucciones para instalar actualizaciones en su navegador web.
¿Por qué utilizar varios navegadores? Por la misma razón por la que diferentes trabajos requieren diferentes herramientas, diferentes navegadores pueden utilizarse para diferentes actividades.
Existen muchos navegadores web diferentes, pero los más comunes hoy en día son Google Cromo (recomendado), Apple SafariMozilla Firefox y Microsoft Borde. Internet Explorer de Microsoft, el otrora líder indiscutible en cuota de mercado de navegadores, dejará de recibir soporte a partir del 15 de junio de 2022.
Si tienes problemas técnicos con un navegador, cambia de navegador. Por ejemplo, si utilizas Chrome, prueba con Safari o Firefox.
Cuando utilizas un navegador web, éste guarda información de los sitios web en su caché y cookies. Si no limpias la caché y las cookies, los archivos antiguos pueden causar problemas de visualización o acceso. La mayoría de los navegadores de Internet tienen opciones de menú que te permiten borrar la caché y las cookies. Para obtener ayuda sobre cómo borrar la caché y las cookies en un navegador específico, consulta este artículo o pruebe a seguir uno de los pasos que se indican a continuación.
Mac
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- Abra su navegador de Internet, como Firefox o Chrome.
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- Al mismo tiempo, pulse Comando-Mayúsculas-Suprimir.
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Windows
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- Abra su navegador de Internet, como Firefox o Chrome.
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- Al mismo tiempo, pulse Ctrl-Shift-Supr.
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Después de borrar la memoria caché y las cookies, tendrás que volver a introducir tus datos de acceso a Craft Serving. Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla.
Si no desea borrar la memoria caché y las cookies, también puede probar a utilizar un navegador privado o de incógnito. Después de abrir una ventana privada o de incógnito en tu navegador de Internet, tendrás que volver a iniciar sesión en Craft Serving. Si el problema se resuelve utilizando el modo privado o de incógnito, lo más probable es que también se resuelva borrando la memoria caché y las cookies.
No podíamos dejar de mencionar esta opción, porque ninguna lista de resolución de problemas está completa sin ella. Puede sonar un poco a Ave María al principio, pero no pierdas la esperanza. Es lo PRIMERO que la mayoría de los representantes del servicio de atención al cliente te dicen que hagas. ¿Por qué el reinicio arregla las cosas? Cuando tu ordenador se apaga, todos los programas y procesos terminan. Una vez que tu ordenador se reinicia, tienes una pizarra limpia y, por lo general, un ordenador que funciona más rápido. Básicamente, es como pulsar el botón de rehacer después de que uno de tus programas se haya liado la manta a la cabeza. Es como quemar una tostada. ¿Qué es mejor, raspar los trozos quemados o empezar de nuevo?
Problemas técnicos comunes y cómo solucionarlos
Si ha respondido "sí" a todas las preguntas anteriores, entonces está listo para seguir adelante.
Esta sección aborda los problemas técnicos más comunes que experimentan nuestros usuarios. Utilícela para solucionar y resolver su problema buscando en la lista una palabra clave relacionada (haga clic en el recuadro para ampliar).
Lo primero es lo primero, en el Página de pago¿Ha marcado la casilla que dice que ha leído las condiciones generales?
Si ha marcado esa casilla, es posible que tenga que ponerse en contacto con su banco para obtener información adicional. Es posible que tu tarjeta no tenga fondos suficientes, que tu banco sospeche de la transacción o que hayas alcanzado tu límite de transacciones diarias.
Por último, si Craft Serving no puede procesar su pago:
- Asegúrese de que su tarjeta no ha caducado.
- Asegúrese de que la dirección de facturación es correcta.
- Prueba a borrar la caché y las cookies de tu navegador.
- Prueba a utilizar otro navegador o dispositivo.
- Intente utilizar otra forma de pago.
Después de comprar nuestro curso, se le dirigirá a la página Página de pedido recibido para ver su recibo. Haga clic en "VER MIS CURSOS" para acceder a sus panel de usuario.
La mayoría de los estados nos obligan a recabar información personal de nuestros alumnos. Recogemos esa Pestaña Mis preguntas de verificación de su panel de usuario. Tras responder a las preguntas, haz clic en "GUARDAR Y VOLVER A MIS CURSOS".
Aquí es donde algunos de nuestros usuarios, especialmente los que acceden a nuestro sitio web desde un teléfono, se encuentran a veces con problemas ....
Después de hacer clic en "GUARDAR Y VOLVER A MIS CURSOS", se le dirigirá a la página Pestaña Mis cursos de su panel de usuario. Debajo de la pestaña, verá un recuadro con el nombre de su curso. Haga clic en cualquier lugar dentro de ese cuadro para acceder a su curso.
A veces los usuarios de teléfonos no se dan cuenta de que tienen que seguir desplazándose una vez que ven la pestaña que dice Mis cursos. Sin embargo, intentamos remediar este problema incluyendo también un enlace para acceder al curso en el cuadro de mensaje de bienvenida de la parte superior de la pantalla.
En la esquina superior derecha de su pantalla, verá un botón que dice "INICIAR SESIÓN" o "CERRAR SESIÓN".
Si dice "INICIAR SESIÓNse cerrará la sesión. Haga clic en "INICIAR SESIÓN" e introduzca su nombre de usuario (o dirección de correo electrónico) y contraseña para acceder a su panel de usuario, donde podrá reanudar el curso.
Si dice "SALIRentonces todavía estás conectado. Haz clic en "MI TABLERO" para volver a tu curso.
Si utiliza un dispositivo móvil o una tableta más pequeña, es posible que vea un acordeón en la esquina superior derecha de la pantalla. Haga clic en él para abrir un menú que incluye el botón "INICIAR SESIÓN".
Lo primero es lo primero, esto pasa a menudo así que tenemos que preguntar... ¿Estás seguro de que compraste tu curso en Servicio artesanal?
Comprensiblemente, cuando la gente es nueva en el proceso de obtener la certificación para servir alcohol, a veces no se dan cuenta de que hay muchos proveedores diferentes de Educación en línea para Servidores de Alcohol. Es posible que esté tratando de iniciar sesión en nuestro sitio web cuando en realidad compró su curso de un proveedor diferente.
Después de comprar el curso, el proveedor le habrá enviado un recibo por correo electrónico. Ese recibo tendrá el nombre y la página web del proveedor. Te sugerimos que accedas a tu cuenta de correo electrónico y busques ese mensaje para verificar el nombre del proveedor.
Si nosotros (Craft Serving) somos realmente su proveedor, haga clic en aquí para acceder a nuestra página de inicio de sesión.
Si está intentando conectarse a su cuenta con Craft Serving y recibe un mensaje de error que dice: "Dirección de correo electrónico desconocida. Compruébelo de nuevo o pruebe con su nombre de usuario".
A veces, cuando nuestros clientes se inscriben en nuestro curso, introducen accidentalmente su dirección de correo electrónico de forma incorrecta con un error tipográfico. Por ejemplo, un cliente con la dirección de correo electrónico "[email protected]m" podría teclear sin saberlo "[email protected]n".
Lamentablemente, sólo hay una forma de evitarlo. Por favor, Contacto directamente para que podamos acceder a tu cuenta y corregir el error.
¿Ha olvidado la contraseña que creó al inscribirse en el curso? No se preocupe, ¡es fácil de solucionar! En la parte inferior de la página cuadro de inicio de sesiónverás un enlace que dice "¿Has olvidado la contraseña?". Haga clic en ese enlace y siga los pasos para restablecer su contraseña.
Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "RECUPERAR CUENTA". A continuación, vaya a su bandeja de entrada y busque un correo electrónico de [email protected] con el asunto "Restablecer contraseña". Haz clic en el enlace del correo electrónico e introduce una nueva contraseña. Esta vez, anota la contraseña en una nota adhesiva para recordarla la próxima vez.
Un consejo más Si no ves nuestro correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba tus carpetas de "correo no deseado" o "spam". A veces, los proveedores de correo electrónico envían automáticamente los mensajes a estas carpetas cuando no reconocen al remitente.
Existen diferentes razones por las que puede haber encontrado un problema al restablecer su contraseña:
- El correo electrónico de restablecimiento de contraseña ha sido enviado directamente a la carpeta de "correo no deseado" por su proveedor de correo electrónico. (Algunos proveedores de correo electrónico envían nuestros correos electrónicos a una carpeta de "correo no deseado" porque no reconocen nuestra dirección de correo electrónico e intentan protegerle de correos electrónicos que puedan contener un virus).
- Te han enviado varios enlaces de restablecimiento a tu correo electrónico y no estás haciendo clic en el enlace más reciente. (Algunos proveedores de correo electrónico agrupan los mensajes del mismo remitente, lo que dificulta aún más discernir cuál es el más reciente).
- Hay ajustes del sistema u otras incógnitas que causan problemas de compatibilidad. (Prueba a borrar la caché y las cookies de tu navegador. Si eso no funciona, prueba a utilizar otro navegador web. Por ejemplo, si utilizas Chrome, prueba con Safari o Firefox).
Si crees que alguna de estas cuestiones puede haber sido la causa del problema, te recomendamos que intentes restablecer tu contraseña de nuevo.
Nuestro curso es compatible con la mayoría de los teléfonos, sin embargo, tomar el curso en un teléfono no le proporcionará la mejor experiencia de usuario. En ocasiones, puede que necesites ser más proactivo.
Como los teléfonos tienen pantallas más pequeñas, tendrás que desplazarte hasta el final de la pantalla para pasar a la página del tema siguiente.
Cuando llegue a una actividad, intente completarla. Algunos estados exigen que se fuercen los elementos interactivos de nuestro curso, por lo que tendrás que interactuar con la actividad antes de poder avanzar.
A continuación, desplácese más allá de la actividad hasta la parte inferior de la página y en la esquina derecha, seleccione "Tema siguiente". para superar la actividad.
Si se encuentra en un ordenador o una tableta y tiene dificultades para completar una actividad del curso, desplácese hasta la parte inferior de la página del tema y en la esquina derecha seleccione "Tema siguiente".
Si esto no funciona, lo más probable es que la respuesta a su problema se encuentre en la sección anterior titulada El Santo Grial de todas las cuestiones relacionadas con los sitios web. Te sugerimos que empieces probando con otro navegador.
Un mensaje de este tipo puede sugerir un problema de red o de conectividad.
Si recibes este mensaje mientras trabajas desde un ordenador o portátil, te sugerimos que cojas tu teléfono, lo desconectes de la wi-fi y luego intentes iniciar sesión en tu curso usando internet desde el teléfono. Esto le permitirá acceder al curso con una dirección IP diferente. Si puedes acceder al curso desde tu teléfono, esto demuestra que el mensaje de error se debe a un problema de red o de conectividad.
Si tienes problemas para ver vídeos en línea, prueba los siguientes pasos:
- Asegúrate de que utilizas uno de los siguientes navegadores web: Google Cromo (recomendado), Apple SafariMicrosoft Borde o Mozilla Firefox.
- Prueba a cambiar de navegador.
- Borre las cookies y la memoria caché de su navegador.
- Prueba a ver si puedes ver vídeos en otros sitios de streaming de vídeo, como YouTube. Si tienes problemas con otros vídeos, probablemente el problema esté en tu conexión a Internet.
- Prueba a cambiar a una calidad de vídeo inferior utilizando el conmutador de engranaje situado en la esquina inferior derecha.
Lo entendemos: ¡EL TIEMPO DE CARGA DE LA PÁGINA IMPORTA! Por eso realizamos un mantenimiento regular de nuestro sitio web para asegurarnos de que está optimizado para una mayor velocidad.
Si las páginas del curso se cargan lentamente, lo más probable es que se deba a una conexión lenta a Internet. Y lo único peor que no tener internet es tener internet lento. ¿Vale?
Por muy fiable que sea tu conexión, hay momentos en los que todo se ralentiza. La propagación de virus informáticos puede ralentizar toda la Web. La congestión local de Internet en horas punta puede provocar velocidades de conexión más lentas de lo normal.
Realizar una prueba de velocidad puede ayudarte a determinar si el problema reside en el sitio web al que accedes o en tu conexión a Internet. Si el problema tiene que ver con Internet, algunas soluciones rápidas para optimizar el ordenador empiezan por borrar la caché, reiniciar el ordenador y comprobar si hay malware, spyware o virus.
Por último, ¡un CONSEJO! Hemos intentado adaptarnos a las diferentes velocidades de Internet equipando los vídeos de nuestro curso con una palanca de cambios que permite a los usuarios cambiar entre diferentes ajustes de calidad de vídeo y ajústelo para obtener la mejor experiencia de visualización o un tiempo de carga más rápido.
Después de completar un cuestionario o un examen final, se le dirigirá a una página con un mensaje que dice "APROBADO" o "NO APROBADO". Tanto si has aprobado como si has suspendido, puedes ver las preguntas que te has saltado de la siguiente manera desplazarse hasta el final de la página y haciendo clic en el botón que dice "VER PREGUNTAS".
No obstante, le advertimos de lo siguiente. Una vez que abandones esta página, tu progreso se reiniciará y ya no podrás ver las preguntas que te hayas saltado.
A veces, cuando los estudiantes llegan a esta página, no ven el botón "VER PREGUNTAS" y hacen clic en el botón "volver" de su navegador pensando que esto les llevará a ver las preguntas que se han perdido. Sin embargo, esto sólo les redirige de nuevo a la página de inicio del cuestionario o del examen final.
Cuando los estudiantes abandonan o salen del curso y luego vuelven, el curso les devuelve a la última página en la que estaban.
Cuando terminó el examen final, debió abandonar el curso en lugar de avanzar a la página siguiente, "Comentarios del usuario". En consecuencia, cuando regresó al curso, se le devolvió a la página del examen final porque esa era la última página en la que se encontraba cuando salió.
A veces la gente sale del curso después de terminar el examen final porque quieren ir a ver si su certificado del curso ya está disponible. Sin embargo, una vez que salen, el curso se muestra como 99% por ciento completo porque la última página, "Comentarios del usuario" no se ha completado.
Cuando volvió al examen final por segunda vez, no tuvo que repetirlo. Podías haberte desplazado hasta el final de la página y seleccionar "Siguiente lección" para saltarte el examen, puesto que ya lo habías completado.
Dicho esto, nos damos cuenta de que esto no es muy intuitivo para las personas que abandonan el examen final antes de avanzar a la última página, y hemos buscado formas de remediar la situación. En este momento, nuestros desarrolladores no han sido capaces de encontrar una solución al problema, pero todavía está en nuestro radar y esperamos que se resuelva en futuras actualizaciones de nuestro software de aprendizaje.
Para encontrar una copia de su certificado, conectarse a su cuenta con Craft Serving. Después de iniciar sesión, se le dirigirá a su panel de usuario.
El panel de control del usuario tiene varias pestañas. Seleccione la pestaña "Mis certificados." Después de completar un curso, su certificado del curso aparecerá aquí.
- Mis cursos
- Mis certificados
- Mi cuenta
- Mis preguntas de verificación
- Nombre
- Teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña y
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Número de la Seguridad Social
- Altura*
- Peso*
- Sex*
- Número de identificación*
Ayuda para otros problemas de atención al cliente
Si has llegado hasta aquí y no ves la respuesta a tu pregunta, puede que no se trate de un problema técnico.
En ese caso, seguimos cubriéndole. Nuestra Preguntas frecuentes página se sumerge en temas más generales como:
- ¿Me devuelven el dinero?
- ¿Ofrecen cursos de español?
- Nunca recibí mi tarjeta por correo.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Nunca es divertido encontrarse con problemas tecnológicos, especialmente cuando se realiza un curso en línea. Si necesitas ayuda, no dudes en dirigirte a nuestro Póngase en contacto con nosotros y póngase en contacto por chat, correo electrónico o teléfono.
Nuestros representantes de atención al cliente están disponibles durante el horario laboral y, si están ocupados ayudando a otra persona, no tiene más que dejar un mensaje. Se pondrán en contacto contigo lo antes posible.
Por último, si incluye su nombre completo con ortografíapueden consultar su cuenta y, a veces, resolver su problema inmediatamente sin necesidad de obtener más información. ☺
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